Livraison et Politique de retour

A- Stripe et Paypal: bien choisir votre mode de paiement

Avant votre achat assurez-vous de bien choisir votre mode de paiement.

Vous avez le choix entre Stripe et Paypal.

Vous êtes sur de votre achat ?

a) Payez par Stripe ou Paypal

Vous avez un doute ou hésitez ?

b) Eliminez instentanément tous vos doutes en toute tranquilité en choisissant Paypal

Lisez attentivement le dernier ONGLET « Garantie 14 jours » à la fin de toutes les fiches articles du magasin.

Attention seul Paypal vous garantit un rembourssement de vos frais en cas de retour de commande pour NON CONFORMITE du produit ou NON SATISFACTION de l’article.

Si vous choisissez de nous renvoyer votre commande vous devrez nous la retourner à :

COULEURS LAGON
Charles Jutteau
BP 14841
NOUMEA CEDEX
NOUVELLE CALEDONIE

La durée du retour peut prendre du temps. Pour la France compter environ 20 à 30 jours par avion. Ou 2 mois et demi par bateau. Pour exemple un retour France Nouvelle-Calédonie par avion sur un petit colis coute environ entre 10 et 20 €.

Attention ce retour sera à vos frais si vous payez avec Stripe.

Si vous avez fait vos achats avec Paypal un retour de commande sera pris en charge par Paypal et vous n’aurez rien a payez à condition de bien respecter leur procédures données par Paypal. A lire attentivement ici : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

A la confirmation de réception de votre renvoi le rembourssement est automatiquement réglé par Paypal. Si vous avez un souci contactez-nous sur 💬

m.me/couleurslagoncom

ou par mail ✉️

contact@couleurslagon.com

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous vous recommandons vivement de passez par Paypal si vous avez un doute sur de votre commande. Vous aurez ainsi l'esprit tranquille en cas de retour à nous faire.

B- LIVRAISON

C- RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@couleurslagon.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@couleurslagon.com et envoyez-nous votre article à:

COULEURS LAGON, BP 14841, NOUMEA CEDEX, 98803, New Caledonia.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:

COULEURS LAGON, BP 14841, NOUMEA CEDEX, 98803, New Caledonia

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Rappel: seul Paypal vous garantit un rembourssement de vos frais en cas de retour de commande pour NON CONFORMITE du produit ou NON SATISFACTION de l’article.

D- Politique de Retour pour les Paiements via Stripe

Précautions à prendre pour le retour de votre/vos articles

Le retour pour échange est tout à fait possible. Veuillez suivre la procédure suivante : Retour STRIPE

1. Préparation du Retour :

   • Prenez des photos de votre commande et envoyez-les-nous pour documenter l'état de l'article avant son retour.
   • En cas de défaut, prenez des photos des défauts et envoyez-les-nous pour vérification avant autorisation de retour.
   • Fournissez un motif détaillé de votre demande de retour afin que nous puissions améliorer nos produits et services.

2. Conditions de Retour :

   • Retournez l'article neuf dans son emballage d'origine ou équivalent. Cela nous permet de vérifier que notre fournisseur a respecté ses engagements.
   • Utilisez un emballage protégé équivalent ou identique à celui reçu. Des pénalités peuvent s'appliquer si l'emballage est insuffisant et que des dommages sont constatés à la réception.

3. Adresse de Retour :

   COULEURS LAGON
Charles Jutteau
BP 14841
NOUMEA CEDEX
NOUVELLE CALEDONIE

4. Informations sur le Bordereau de Renvoi :

   • Indiquez "retour de marchandise" comme nature du colis.
   • Décrivez l'objet (ex: sac à main), son poids (ex: 220g), son prix (50.81€), et sa quantité (1).

5. Durée du Retour :

   • Depuis la France, comptez environ 20 à 30 jours par avion ou 2 mois et demi par bateau.
   • Exemple de coût de retour : environ 10€ ou moins pour les petits articles, et 20€ ou plus pour les plus gros.
   • Si votre article est petit nous vous recommandons vivement le retour par avion qui ne vous coutera pas très cher. Cela vous fera gagner du temps pour recevoir votre rembourssement si c'est votre cas.

6. Suivi et Confirmation :

   • Après l'envoi, envoyez-nous une photo de l'étiquette de renvoi et de votre facture de la poste, incluant le coût total du renvoi et le numéro de suivi.

7. Demande de Remboursement :

   • Envoyez-nous un RIB pour le remboursement. Si votre banque empêche les remboursements sur certaines cartes, nous pourrons utiliser votre RIB.
   • Attendez notre demande de RIB si nous n'arrivons pas à vous rembourser sur la CB que vous avez utilisez pour le règlement.

8. Frais de Retour :

   • Les frais de retour sont à votre charge car vous avez payé avec Stripe.
   • Une fois l'article reçu et traité, vous recevrez un mail avec les détails du remboursement. Des frais minimes peuvent s'appliquer selon l'état de l'article.
   • C'est pour cela que nous vous recommandons ici aussi de nous retourner l'article avec un emballage au moins équivalent à celui que vous avez recu pour éviter toute dégradations lors du transport retour qui pourrait vous etre imputé! Vous trouverez dans votre bureau de poste tous les emballages conformes et sécurisés à moindre frais pour votre retour.

9. Échange de Taille :

   • Le nouvel article sera envoyé à réception du numéro de suivi de l'article en retour.
   • Toute différence de prix sera demandée avant l'envoi du nouvel article.

10. Options Alternatives : faites des heureux autour de vous!

• Vous pouvez choisir de vendre localement l'article trop grand ou trop petit, ou de l'offrir à un proche. c'est aussi une super occasion de faire des heureux autour de vous.
• En choisissant de faire des heureux COULEURS LAGON vous offre un bon de réduction de 10% avec un code unique et personnel pour tout autre achat dans notre magasin. Valable sur tout votre prochain panier🎁